5 bước thực hiện chuyển đổi số thành công cho doanh nghiệp
90% các CEO tin rằng mô hình kinh doanh số là tương lai, nhưng 70% nỗ lực chuyển đổi số thất bại (McKinsey).
Pháp luật Việt Nam quy định 100% doanh nghiệp phải chuyển đổi số trước 2030.
Bạn có muốn doanh nghiệp mình bị đào thải, hay bứt phá dẫn đầu? Bài viết này dành cho bạn.
Bước 1: Thay đổi tư duy từ lãnh đạo
- 90% lãnh đạo coi chuyển đổi số là ưu tiên hàng đầu, nhưng chỉ 35% triển khai thực sự.
- Lãnh đạo cần hiểu lợi ích mang lại: tăng doanh số 34%, cắt giảm chi phí 50%, tăng NPS 20%.
- Hãy bắt đầu bằng xác định tầm nhìn và chiến lược số với 4 mô hình chuẩn.
- Công bố cam kết mạnh mẽ và truyền lửa tới toàn bộ tổ chức. Gương CEO quyết định 70% thành công.
Bước 2: Tái thiết kế quy trình “xuyên số”
- Chỉ 30% doanh nghiệp đầu tư thiết kế lại quy trình, 70% còn lại chỉ số hóa quy trình cũ.
- Quy trình chuyển đổi số phải lấy khách hàng làm trung tâm, kết nối liền mạch các bộ phận.
- Hãy áp dụng mô hình Lean Six Sigma kết hợp công nghệ số: tự động hóa, robot (RPA), trí tuệ nhân tạo (AI).
- Doanh nghiệp số hóa quy trình tăng năng suất 84%, giảm thời gian xử lý 56%, cắt giảm sai sót 62%.
Bước 3: Chuẩn hóa và khai thác dữ liệu lớn
- Thế giới tạo ra 2,5 triệu TB dữ liệu mỗi ngày, nhưng 80% không được tận dụng.
- Tích hợp dữ liệu từ mọi nguồn: ERP, CRM, web/app, mạng xã hội, cảm biến IoT…
- Xây dựng kho dữ liệu tập trung với kiến trúc Data Lake & Data Warehouse.
- Ứng dụng phân tích nâng cao (Advanced Analytics), học máy (Machine Learning), khai phá dữ liệu (Data Mining).
Ví dụ: Coca-cola tăng ROI 56% nhờ phân tích dữ liệu lớn. Netflix tiết kiệm 1 tỷ USD chi phí duy trì khách hàng.
Bước 4: Tăng cường trải nghiệm khách hàng đa kênh
- 73% khách hàng sẵn sàng “bỏ rơi” thương hiệu sau 1 trải nghiệm tồi tệ (PwC).
- Trải nghiệm khách hàng đa kênh tích hợp, xuyên suốt online – offline sẽ là tiêu chuẩn mới.
- Áp dụng công nghệ VR/AR, AI chat bot, cá nhân hóa theo hành vi, thị hiếu.
- Tự động hóa support 24/7, săn đón nhu cầu trước cả khi khách hàng nhận ra.
Ví dụ: Best Buy tăng tỷ lệ chuyển đổi 23%, nhờ trải nghiệm tìm kiếm & giao hàng tiện lợi.
Bước 5: Thúc đẩy văn hóa đổi mới sáng tạo
- 46% lãnh đạo nói văn hóa lỗi thời là rào cản hàng đầu cho chuyển đổi số.
- Doanh nghiệp cần khuyến khích tinh thần sáng tạo và chấp nhận rủi ro.
- Trao quyền mạnh mẽ cho nhân viên. Ý tưởng đổi mới có thể đến từ bất cứ ai.
- Miễn Phí Kĩ Năng đào tạo và cơ hội thăng tiến cho nhân tài số là yêu cầu sống còn.
- Microsoft tái sinh ngoạn mục nhờ tạo dựng văn hóa đổi mới sáng tạo.
Kết luận
- Chuyển đổi số là cuộc đua khốc liệt, chỉ dành cho doanh nghiệp chịu bước ra khỏi vùng an toàn.
- 5 bước hôm nay sẽ là kim chỉ nam để bạn triển khai một cách bài bản và hiệu quả.
- Hành động ngay từ bây giờ, hoặc bạn sẽ phải hành động trong hoảng loạn!
- Đăng ký để nhận thêm các bài viết chia sẻ từ các chuyên gia hàng đầu về chuyển đổi số nhé!
