Sự khác biệt thật sự không nằm ở lúc ký hợp đồng. Nó nằm ở ngày bạn gặp vấn đề – và không ai còn ở đó.
Một website dù tốt đến mấy, nếu không có người đi cùng sau khi triển khai, sẽ dần lạc hậu, phát sinh lỗi và trở thành “gánh nặng” thay vì công cụ kinh doanh.
ARIS không bàn giao để biến mất. Chúng tôi bàn giao để bắt đầu một hành trình dài hơi cùng bạn.
Hệ thống vận hành, dữ liệu, bảo mật, giao diện hay việc phát sinh tính năng mới – tất cả đều cần một người hiểu sâu và hỗ trợ đúng lúc. Vì khi bạn cần sửa gấp, bạn không thể ngồi đọc tài liệu kỹ thuật.
“People don’t want a product. They want a relationship that works when things break.”
Tạm dịch: “Khách hàng không chỉ mua sản phẩm. Họ cần một mối quan hệ tồn tại khi có sự cố xảy ra.”
— Seth Godin, chuyên gia marketing và sáng tạo
Bài học: Giá trị thật không đến từ sản phẩm hoàn hảo – mà từ một đội ngũ không rời đi khi bạn gặp khó khăn.
Ví dụ thực chiến: Một khách hàng trong lĩnh vực du lịch gặp sự cố khi tích hợp thanh toán quốc tế vào web. Đội cũ đã bàn giao xong nên từ chối hỗ trợ. Khi chuyển qua ARIS, chúng tôi không chỉ xử lý lỗi, mà còn tái cấu trúc luồng thanh toán – giúp tỷ lệ thanh toán thành công tăng từ 41% lên 88% chỉ trong 7 ngày.
Chúng tôi thiết lập hệ thống hỗ trợ 3 tầng:
Tầng 1: Trả lời nhanh các vấn đề đơn giản (chatbot + người thật hỗ trợ)
Tầng 2: Kỹ thuật viên theo dõi trực tiếp site bạn – 24/7 cảnh báo và xử lý
Tầng 3: Tư vấn chiến lược dài hạn, nâng cấp tính năng, tối ưu hiệu suất định kỳ
Khách hàng không còn phải “tự mò”, không phải tìm nhóm hỗ trợ mới mỗi khi muốn chỉnh sửa nhỏ. Hệ thống của bạn có người “nuôi” – như một kỹ sư vận hành riêng.
“Great service doesn’t end at delivery. It begins there.”
Tạm dịch: “Dịch vụ tuyệt vời không kết thúc khi giao xong – mà chỉ mới bắt đầu từ đó.”
— Tony Hsieh, cố CEO Zappos
Bài học: Khi bạn mua một giải pháp, đừng chỉ hỏi tính năng. Hãy hỏi: Ai sẽ ở lại với tôi khi mọi thứ thay đổi?
Tại ARIS, chúng tôi xem hỗ trợ sau bán là nghĩa vụ – không phải “phí thêm”.
Khi bạn cần thêm tính năng, chúng tôi tư vấn rõ ràng: tính khả thi, thời gian, chi phí, hiệu quả. Khi bạn cần backup gấp – chúng tôi có sẵn bản sao lưu. Khi bạn cần mở rộng mô hình – chúng tôi đã có lộ trình đề xuất từ trước.
Bạn không đi một mình. Bạn có một đội phía sau.
