Làm thế nào biết được nhu cầu của khách hàng?
Chào mừng đến với bài nghiên cứu “Làm thế nào để biết được nhu cầu của khách hàng?” của Công ty Công nghệ Aris
Bạn có biết rằng 80% các sản phẩm mới thất bại vì không đáp ứng nhu cầu thực sự của khách hàng?
Hiểu được nhu cầu khách hàng là chìa khóa để xây dựng sản phẩm, dịch vụ thành công và tăng trưởng doanh nghiệp bền vững.
Tầm quan trọng của việc nắm bắt nhu cầu khách hàng
- 70% khách hàng sẵn sàng chi nhiều tiền hơn cho công ty hiểu rõ nhu cầu của họ.
- Ví dụ: Apple là công ty điện tử sinh lời cao nhất toàn cầu nhờ tạo ra iPhone, iPad… đáp ứng nhu cầu tiện dụng, đẳng cấp của người dùng.
- Nắm bắt nhu cầu giúp doanh nghiệp phục vụ tốt hơn, giảm 35% chi phí marketing và tăng 25% doanh số.
- Ngược lại, bỏ qua nhu cầu khách hàng sẽ khiến 54% khách ngừng giao dịch và 50% chuyển sang đối thủ.
Các phương pháp nghiên cứu nhu cầu khách hàng
- Phương pháp 1: Khảo sát trực tuyến
- Tạo bảng câu hỏi online, gửi qua email, mạng xã hội, website để thu thập ý kiến khách hàng.
- Ví dụ: Tesla khảo sát 1000 khách và biết 80% muốn có pin sạc nhanh. Họ phát triển siêu sạc giúp tăng 30% doanh số.
- Phương pháp 2: Phỏng vấn trực tiếp
- Gặp gỡ trực tiếp nhóm khách hàng mục tiêu để tìm hiểu sâu về thói quen, mong muốn.
- Ví dụ: Starbucks phỏng vấn 500 khách và nhận ra họ cần không gian riêng để làm việc. Sau khi cải tạo quán, doanh thu tăng 25%.
- Phương pháp 3: Theo dõi hành vi khách hàng
- Dùng công cụ Google Analytics, Hotjar… để phân tích hành vi khách trên website, ứng dụng.
- Ví dụ: Lazada thấy 60% khách rời web ở bước thanh toán. Sau khi đơn giản hoá quy trình, tỷ lệ mua hàng tăng 15%.
Xây dựng bộ Persona khách hàng
- Persona là chân dung chi tiết khách hàng điển hình gồm thông tin nhân khẩu học, tính cách, mục tiêu, thách thức, điểm đau…
- Ví dụ: Shop thời trang xây dựng 2 Persona chính là nữ văn phòng 25-35 tuổi thích phong cách thanh lịch và nữ sinh viên 18-24 chuộng style trẻ trung. Từ đó, shop đưa ra bộ sưu tập và khuyến mãi phù hợp cho từng nhóm.
- Xây Persona giúp hình dung rõ từng phân khúc khách hàng và đưa ra giải pháp đáp ứng nhu cầu riêng biệt.
Cải tiến sản phẩm, dịch vụ dựa trên nhu cầu khách hàng
- Sau khi hiểu rõ khách hàng cần gì, hãy chuyển hoá thành ý tưởng nâng cấp sản phẩm, dịch vụ.
- Ví dụ: Grab thấy khách khó đặt xe ôm giờ cao điểm, họ tung ra dịch vụ GrabBike giao hàng nhanh. Lượng đơn mỗi tháng tăng 400%.
- Hãy liên tục cập nhật nhu cầu để cải tiến sản phẩm trước đối thủ.
Địa chỉ nghiên cứu nhu cầu khách hàng uy tín
- Công ty Aris là đơn vị hàng đầu về nghiên cứu thị trường và hành vi người dùng.
- Với đội ngũ chuyên gia dày dạn kinh nghiệm và công nghệ phân tích dữ liệu hiện đại, Aris đã giúp hơn 500 doanh nghiệp thấu hiểu khách hàng.
- 95% khách hàng hài lòng và tiếp tục hợp tác lâu dài với Aris.
Cách liên hệ và nhận tư vấn từ Aris
- Bước 1: Truy cập website hoặc gọi hotline của Aris
- Bước 2: Điền thông tin và nhu cầu nghiên cứu của doanh nghiệp
- Bước 3: Đội ngũ Aris sẽ liên hệ lại trong 24h để thảo luận phương án phù hợp
- Bước 4: Aris tiến hành nghiên cứu và gửi báo cáo chi tiết trong 7-15 ngày
- Nếu còn thắc mắc, hãy nhắn tin để được giải đáp tận tình
Lời kết:
- Hy vọng qua bài nghiên cứu này, bạn đã hiểu rõ tầm quan trọng và các phương pháp nghiên cứu nhu cầu khách hàng hiệu quả.
- Hãy bắt đầu tìm hiểu sâu về khách hàng ngay từ hôm nay để nâng cao trải nghiệm và đẩy mạnh doanh số.
- Nếu cần sự trợ giúp từ chuyên gia, đừng ngần ngại liên hệ công ty Aris.
- Nếu thấy video hữu ích, hãy like, share và đăng ký để nhận thêm nhiều kiến thức hay hơn nhé!
